实现互联网思维的“独孤九剑”

实现互联网思维的“独孤九剑”

实现互联网思维的“独孤九剑”

今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远.能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来.这篇文章是目前关于传统企业拥抱互联网最全面的一个总结.你值得一读.

课前秀：三个段子

第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万,估值4亿元人民币,这家餐厅是雕爷牛腩.

只有12道菜,花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测,期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……

雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?

我 们再看第二个段子：这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹,名 列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得IDG公司600万美元投资.这个品牌是三 只松鼠.

三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾.

一个淘品牌,为什么要煞费苦心地做这些呢?

再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业.2011年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元,预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第四名.

这家企业是小米.雷军说,参与感是小米成功的最大秘密.怎样理解参与感?

这三个企业虽然分属不同的行业,但又惊人地相似,我们都称之为互联网品牌.

它们背后的互联网思维到底是什么?

互联网思维“独孤九剑”

我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式.

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙.也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业.

我讲一下我所理解的互联网思维体系.

1、用户思维

“独孤九剑”第一招是总诀式,第一招学不会,后面的招数就很难领悟.互联网思维也一样.互联网思维,第一个,也是最重要的,就是用户思维.用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题.

作为厂商,必须从整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的企业文化,只有深度理解用户才能生存.没有认同,就没有合同.

这里面有几个法则

法则1：得“屌丝”者得天下.

成 功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求.这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代.当你的产品不 能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的.QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业.

法则2：兜售参与感.

一 种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品牌“七格格”,每次的 新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单.

让用户参与品牌传播,便是粉丝经济.我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚.粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受.未来,没有粉丝的品牌都会消亡.

电影《小时代》豆瓣评分不到5分,但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿.正因为有大量的粉丝“护法”,《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话.

法则3：体验至上

好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽.微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的“用户体验至上”的选择.

用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,目标消费者——“屌丝”;What,消费者需求——兜售参与感;How,怎样实现——全程用户体验至上.

2、简约思维

互联网时代,信息爆炸,用户的耐心越来越不足,所以,必须在短时间内抓住他!

法则4：专注,少即是多

苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生.即使到了5S,iPhone也只有5款.

品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由,一个就足够.

最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着“一生只爱一人”.2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元.

大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做.专注才有力量,才能做到极致.尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去.

法则5：简约即是美

在产品设计方面,要做减法.外观要简洁,内在的操作流程要简化.Google首页永远都是清爽的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计.

3、极致思维

极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致,超越用户预期.什么叫极致?极致就是把命都搭上.

法则6：打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品.方法论有三条：第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下).一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播.

尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象!

法则7：服务即营销

阿 芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求

：1)客服24小时轮流上班,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,因为使用这种 电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”,即首席惊喜官,每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包 裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜.

海底捞的服务理念受到很多人推崇,但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下,如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话,学不会的,可能是海底捞了.

4、迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品.

这里面有两个点,一个“微”,一个“快”.

法则8：小处着眼,微创新

“微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进.“可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要”.360安全卫士当年只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头.

法则9：精益创业,快速迭代

“天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者.Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新.

这里的迭代思维,对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求,把握消费者需求的变化.

5、流量思维

流量意味着体量,体量意味着分量.“目光聚集之处,金钱必将追随”,流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言.

法则10：免费是为了更好地收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户.当年的360安全卫士,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,回头再看看,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件,估计没有几台电脑还会装着了.

“免费是最昂贵的”,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机而定.

法则11：坚持到质变的“临界点”

任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,从而带来商机或价值.QQ若没有当年的坚持,也不可能有今天的企业帝国.注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存的机会都没有.

6、社会化思维

社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态.

法则12：利用好社会化媒体

有一个做智能手表的品牌,通过10条微信,近100个微信群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只T-Watch智能手表,订单金额900多万元.

这就是微信朋友圈社会化营销的魅力.有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通.

法则13：众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式,维基百科就是典型的众包产品.传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾彀中”.

InnoCentive网站创立于2001年,已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台.该公司引入“创新中心”的模式,把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%,研发能力提高了60%.

小米手机在研发中让用户深度参与,实际上也是一种众包模式.

7、大数据思维

大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解.

法则14：小企业也要有大数据

用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策.一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据.

法则15：你的用户是每个人

在互联网和大数据时代,企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销.

银 泰网上线后,打通了线下实体店和线上的会员账号,在百货和购物中心铺设免费wifi.当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上wifi,他 与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的购物喜好.这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通.

8、平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维.平台模式最有可能成就产业巨头.全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商业模式,包括苹果、谷歌等.

法则16：打造多方共赢的生态圈

平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈.

将来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争.百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态,所以后来者如360其实是很难撼动的.

法则17：善用现有平台

当你不具备构建生态型平台实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台.

马云说：“假设我是90后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑战,心不能太大.”

法则18：让企业成为员工的平台

互联网巨头的组织变革,都是围绕着如何打造内部“平台型组织”.

包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整,都旨在发挥内部组织的平台化作用.海尔将8万多人分为2000个自主经营体,让员工成为真正的“创业者”,让每个人成为自己的CEO.

内部平台化就是要变成自组织而不是他组织.他组织永远听命于别人,自组织是自己来创新.

9、跨界思维

(随着)互联网和新科技的发展,很多产业的边界变得模糊,互联网企业的触角已无孔不入,(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等.

法则19：携“用户”以令诸侯

这些互联网企业,为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是：用户!

他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携“用户”以令诸侯.阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理.

未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,一旦用户的生活方式发生根本性的变化,来不及变革的企业,必定遭遇劫数!

所以,最后一个法则：用互联网思维,大胆颠覆式创新.

一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标.一个真正厉害的企业,一定是手握用户和数据资源,敢于跨界创新的组织.

李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则.

以上便是我总结的互联网思维“独孤九剑”.

今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远.能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来.

美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人.

金山网络傅盛说：产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人.

我们认为,未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质,也具有互联网思维的人.不管你是来自传统行业还是互联网领域.未来一定属于这种O2O“两栖人才”.

文/赵大伟? 编/阿航

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