运营经理应该懂的搜索知识,5）-搜索人工干预

运营经理应该懂的搜索知识,5）-搜索人工干预

运营经理应该懂的搜索知识,5）-搜索人工干预

搜索人工干预,听起来很牛逼,似乎可以只手遮天,随意更改搜索结果.但实际上我们现在能做的很有限.我通常称之为”人肉运营”,这听起来就不像是个好词,人肉运营大家懂的,意味着太多手工的脏累活.

人肉运营——自动化机制的重要补充

前面讲的搜索因子是可以自动地跑的,但是搜索因擎的机器跑起来是要耗油的,这个油就是我们的用户行为数据,没有用户去搜、去点击、去购买,搜索的结序结果很可能会不准,或者说不合理.

比如,九月份刚开始换季的时候,搜索T恤还是会有大量的短袖商品排在前面.因为在过去的夏天短袖商品的曝光、点击、购买等等都比较高,数据好看,自然排在前面.但这个是违背了我们的运营策略,我们希望换季的时候要推秋冬装了.秋冬装商品的数据积累还不够,自然不能浮现在前面.

人肉运营的好处,这个时候显现出来了.我们可以调整关键词对应的热门类目分数,让秋冬季的品类分数更高,排在前面.

而且,人肉运营的速度可以很快.这要感谢搜索中心做的牛逼的搜索运营工具,可以10秒操作、1秒发布、15秒外网生效.

但是人肉运营的缺点也是明显的,那就是运营量大,关键词的数量可以是非常庞大的,一个类目热门关键词100个,50个类目就是5000个（这还没算上长尾词）,而且搜索结果还会经常变化.

所以,人肉运营很重要,但要有相应的场景,覆盖关键词的范围有限.

那有哪些工具可以运用呢？在讲这个工具之前,必须讲一下大致的搜索过程.

搜索运营工具在搜索过程中发挥的作用

我简单描述一下搜索的过程.在搜索开始之前,要确定搜索的范围,主要是把所有上架且有货商品的信息扒下来.

第1步,是命中过

程.就是你的关键词会命中哪些商品,这个跟前面讲到的搜索域是息息相关的.

第2步,是排序过程.排序因子在前面也讲过.

第3步,是聚类过程.就是将商品放在相应的类目导航,并将属性项、属性值等聚类.

不同的搜索运营工具是在不同步骤里面发挥作用的.比如同义词设置是可以扩大搜索结果的,而脏词过滤就相当于直接屏蔽关键词了,这影响的是找不找得到商品.而大家更关心的是排序过程,现在的干预工具也逐渐丰富起来了.

搜索运营工具并不是一个万能的工具.请理解,目前搜索工具只是个锤子,能对付些钉子,复杂的事情还是要由搜索引擎来做.

下面我来简单介绍几个我们常对付的钉子.

同义词设置

中华文字是很丰富的,经常不同的词实际上同一个意思,而不解风情的机器是不懂的.比如,前阵子手贱,搜了一下”胸罩”,发现结果只有4000个商品,但我一想不对,拍拍不可能就这么点商品

,于是我又搜了一下”文胸”,结果有50万商品.原来是很多卖家并没有在商品名称里面加上”胸罩”这个关键词,就检索不出来了.

这时候同义词设置就发挥作用了.设置”胸罩”的同义词为”文胸”,于是世界一下子丰富了,50W的文胸出现了.

同义词在搜索结果偏少的时候,特别有用.拍拍的商品量也有2亿,这已经算得上海量商品了.但有时候问到用户,仍然会说我们的商品少.对比淘宝,当然我们商品量是少一些,但也基本上算是齐全了,很多时候搜不到只是因为关键词不合适搜不到,这个时候就需要我们运营多用点心.

调整热门类目分数

前面也讲过,每个关键词,系统都会通过用户的行为去计算它和类目之间的相关程度,这就会有一个热门类目分数.

之前在拍拍搜索”iphone 5″会发现,结果是满屏的手机壳.因为手机壳的商品分数特别高,比如曝光比较高,销量比较高,导致它们排在前面.这时候,我们是可以干预”iphone 5″这个关键词对应的类目分数的.我们将”iphone 5″对应的手机类目分数调到最高,再将手机壳类目分数调低,于是就可以得到我们想要的结果.

关键词拉取热门类目属性

很多热门关键词就是品类名,比如”面膜”、”跑步鞋”,对应的品类是唯一的,主要搜出来的商品也是集中在这个品类下面.这种情况下,我们就有必要将属性信息一下子展现出来,给用户清晰的属性线索.”跑步鞋”想挑什么品牌,马上去挑,没有多少人会去点左边的导航再来筛选的.

当然,我们已经在做自动拉属性去减少运营量了.但也不是所有的关键词都自动化,总会有一些词系统无法作判断而需要人工调整.

这里只简单介绍这三种比较常用的,除此之外我们还有一些其他的干预工具.比如,此前类目一直呼吁的品牌旗舰店加权.我们已经具备这个品牌加权的功能,但并没有完全开展,只在大促其间对品牌旗舰店加权.在未来QQ网购往品牌化方向倾斜时,这个工具会发挥更大的作用.

锤子和钉子

我天天做的是运营,总是习惯用运营的方法来解决问题.所以,我也常常提醒自己：人肉运营并不能解决所有的问题.很多时候要用产品的方法来解决.因此,我们每个月都会向各个类目收集产品需求.

无论是产品,还是运营,目的都是解决问题,优化搜索体验.不能因为手里抓个锤子,看所有的问题就都是钉子.如果总是拿把锤子勉强应付,我们会不会忘了发展更强大的工具呢？

作者：秋明,腾讯电商搜索运营经理,主要负责搜索排序规则、搜索入口运营、反搜索作弊等工作,在商品搜索方面有丰富的经验.

来源：腾讯大讲堂

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