关于用户运营：怎么设计社区积分系统

关于用户运营：怎么设计社区积分系统

关于用户运营：怎么设计社区积分系统

在抛出此次话题前,我们先放下社区积分设计里很多潜在的复杂的元素,比如：我的产品现在有多少用户,我的社区具体要做一个怎么样的、拥有超强变现能力的产品或模块……（其实椰子想说的是,先别想这么多,让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧~）

那么,在一个社区产品里面,设计积分体系的好处是什么？笼统的讲,可能会有如下好处：提升用户活跃度,增加app停留时间,提升用户黏性,消费模块中给予用户优惠,支撑用户虚荣心的建立等.

如果作为一个运营新人,你有没有好好去考虑一番：对于一个小白用户,什么情况下会用你的积分产品（冲着某种福利还是被你的产品所吸引？）,并且怎么样让他们超爽地体验

积分产品呢？积分体系设计的好不好,很大程度上影响着用户的留存与活跃度.其次,作为一个产品的运营者,我们能否能将积分体系跟将未来的O2O、电商等模块关联起来,实现app的强效变现？这也是每一个运营喵需要去思考的问题.

我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式

积分获取的渠道

积分获得渠道大致有这些： 知识沉淀（如精华内容）、虚拟转换（如鲜花赠送）、连续登陆（如活跃用户）、做任务（如每日打卡）、帮助用户（如经典问答）

积分的使用方式

积分在社区中的使用渠道大致有：兑换礼物、参与试用、虚拟互赠等.

那么,积分系统设计中可能存在的问题有哪些？以豆子为例.

案例讨论一

A用户发现领取【某礼品】的资格为50颗豆子,且领取花费30颗豆子,于是乎,A用户变身勤劳的天使,天天耐心打卡努力参加活动,终于攒够了50颗豆子,等级由［学渣］成为了[学神],发现给其他朋友发私信的条数也从5条增加到了20条,又兴高采烈的花了30颗豆子领取了【以上某礼品】,突然他发现,他私信条数回到了5条,等级又回到了[学渣]..A用户很奇怪,我等级还能掉下来的？？？？

案例讨论二

B用户运气棒棒,连续一周打卡,每天都获得了10来颗豆子,而且又通过和部分朋友互送鲜花的转换豆子,在短时间内,迅速获取了数目可观的豆子,在未来的某一天,该app开通了限时抢购栏目,开放了豆子兑换礼品,B用户成功兑换了价值不菲的礼品.

在以上两个看似正常的案例中,我们需要考虑的是结果是否遵循了积分系统设计的初衷,如果作为运营经理,你应该如何去优化这两个方案？

案列分析第一个案例中,我们发现,用户的豆子数减少了,随之改变的是他的私信条数,也就是等级,这种因为经验值的变动而造成等级的变动,显然不是合理的设计！第二个案例中,看上去合情合理的一个用户消费行为,但是作为模块产品的运营者,直接让用户拿豆子抵现是否过于压低门槛？一旦把豆子的价值放在不可控的成本之内,这对于产品的成本内耗是相当严重的.你试想：一旦iphone6也可以轻易被用户通过各种渠道获得的豆子拿走,那么我们特定模块的变现能力便无从可说.

造成以上问题的根源究竟是什么？

目前积分系统概念不清,问题关键是混淆了价值概念和经验值概念.积分获取渠道存在漏洞,那么如何在设计中区分价值概念及经验值概念呢？

以豆子为例：

豆子这个东西在两个概念之间很模糊,你会将它定义为价值还是经验值？

定位价值固然可以,价值影响成本.一旦获取价值入口变多,极大的影响我们的成本.

定位经验值的话,系统是否有记录用户曾经的豆子峰值？豆子的增减是否会影响用户权限？

区分经验值和价值经验值考虑点用户个人等级提升（如打怪兽升级）；用户任务系统；用户勋章系统、个人成就系统；用户的相关权限；

用户等级提升

用户随着日常使用时间的增加,日常任务的增加,用户等级提升.

用户任务系统（经验值获取、小额财富奖励）

用户日常签到、日常互动、参与问卷、填写自己的完整数据、完成某些商品评论、填写完整的试用报告,完成各种系统获取数据的任务,获得足够的经验值提升等级.

用户勋章系统、个人成就系统 （用户虚荣心、小额财富奖励）

用户完成多个规定的任务,或者达到某些条件,

给予用户的虚荣心满足.如用户连续7天、15天、30天登陆并签到,给予用户[活跃妈妈]、[亢奋妈妈]、[超级活跃达人]等勋章.同时奖励对应财富.

用户的相关权限（用户的身份象征）

用户到了某些等级后,可以有部分普通用户没有的权限,如可以删除自己曾经发过的帖子、可以每天使用一定次数的置顶时间、可以晋升为超级妈妈用户等

价值考虑点财富的产生渠道；财富的使用渠道；我们基于财富提供的服务（是否有增值服务）财富的累积及公司内部结算；

用户价值的产生渠道（严格控制产生）

大致有：用户推广的奖励,用户等级/任务的奖励,用户成就系统的奖励.

用户价值的消费渠道（拓宽消费渠道）

电商模块的购物抵价：购物直接抵扣现金、门票兑换、换取O2O服务；官方活动：发布的试用、礼品兑换；日常生活服务的消费：如话费充值、QB充值、兑换流量等；产品的内部消耗：开通vip会员服务等（参考QQ会员,很典型了）；

我们基于用户的价值能做些什么,如何推动用户用起来,甚至靠这些盈利？

说白了一个字：钱！给用户钱的话,用户为什么不被吸引呢！？诸如设计余额充值、VIP会员服务、简单的抽奖游戏等等.（其中典型的可以参考淘金币,直接抵现）

公司内部对于用户的财富价值规范及成本结算

主要体现在推广成本（价值体系带来的新增有别于推广获得的新增）,有助于内部部门的业务成本把控.

将来发展以及模拟场景

X用户下载App后,发现内部很多功能对她非常有用,接下来的几个月,每天坚持登陆阅读我们的内容并签到,终于获得了【签到达人勋章】,并且获得了5个积分的奖励,加上之前各种任务（产检报告的完成、问卷调研的参与）的15个积分,一共20积分兑换了20元电话费（或门店抵用券）.我们通过这些,不仅仅提升了用户的日活量,而且还获得了X用户的很多纬度的资料.

关于变现的基础探讨：购票和提供优惠

变现的能力意味着市场占有率.Z用户下载App后,通过日常的任务,完成了等级的提升,觉得我们的产品还算不错,果断充值了100元的积分余额,在[020生活服务栏目中],用之前赞下的20积分和充值的100积分,买了1张上海野生动物园120元的亲子套票.玩好以后发表了一个游玩点评,获得了5个积分.小编发现这是一篇高质量的点评,追加了10积分给Z用户.用户收到系统积分赠送的提示,心里美滋滋的,下次可以继续.这样的良性购物习惯是大多数运营喵可遇而不可求的！

本文由挂号网高级运营 @曹烨（微信公众号：cherrytogether ）授权发布于?,未经许可,禁止转载.

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