苹果如何退款成功率高,后悔了还能退款

苹果如何退款成功率高,后悔了还能退款

苹果如何退款成功率高,后悔了还能退款

苹果退款政策实乃慷开发者之慨苹果不上心其实并非是“懒政”,而是因为恶意退款并不会对其造成损失,准确来说这种退款政策其实是在慷开发者之慨,用户获得的退款并不是由苹果买单.围绕退款无数黑产在吸血目前,这种利用苹果退款政策的黑产主要分为两种流派.

苹果充值退款可信吗？

退款对于很多消费者来说并不是个罕见的词汇,线下店有“三包”政策作为消费者坚强的后盾,但在互联网上的情况无疑就复杂得多,“虚拟商品一经售出不予退款”也早已成为了常态.因此在这样的情况下,Steam推出的购买两小时内可退款,以及苹果App Store的“用户友好型”退款策略,也就相当值得称道了.百度网盘：苹果退款政策新“受害者”不过再好的政策,也难免不了遭遇钻空子的黑产侵袭.

日前 百度网盘发布公告称,大量用户于今年5月开始在iOS客户端购买年度超级会员之后又进行退款操作,取消会员资格后却收到大量投诉,用户则表示自己毫不知情但会员资格却被取消.百度方面表示,在出现上述异常情况后,其在苹果公司的协助下展开调查,发现除少数真实账户自主进行退款操作外,大部分用户都是通过他人代充值等方式为自己的账号购买超级会员,并被代充值服务的提供者操作了退款.

很显然,百度网盘是iOS退款政策的最新“受害者”,而在此之前,包括腾讯、B站、网易等一众旗下有着热门手游的厂商都遇到过这一情况.苹果从2014年开始实施退款政策,用于弥补用户因意外充值而造成的损失,本是为了避免用户损失,但问题却出现在,这一退款政策实在是太过宽松.苹果方面对于退款政策是这样描述的,“在收到到用户的退款申请时,会有特定退款审批系统进行审核,符合审核标准的申请都会通过批准.

至于审核系统的标准,属于苹果公司商业隐私不能透露”.这也就意味着,在通过苹果提供的渠道发起退款申请后,无论是通过电话或者邮件,还是与工作人员联系,基本上每个Apple ID的第一次退款都会无条件被支持,并且此后的几次退款也有大概率成功.但也正因为其针对退款审核的宽松,也导致了围绕退款出现了种种的黑灰产.

围绕退款无数黑产在吸血目前,这种利用苹果退款政策的黑产主要分为两种流派.其一是“代退款”业务,也就是用户自己已经充值且有退款需求,其会收取35%-50%的手续费来帮助退款；而另外一种就是百度网盘遇到的情况,通过开设相关服务,吸引价格敏感型用户上门,使用客户的Apple ID进行充值及退款.事实上,百度口中这些受影响用户属于“毫不知情”的可能性非常低.

因为正常情况下的iOS用户,基本都是会在APP内部完成内购,而使用第三方代充服务的,则通常会奔着高额优惠而去,往往这种优惠力度会与原价有着50%左右的价差.不可否认的是,由于苹果的全球结算体系和全球汇率波动等客观因素,App Store是存在利用汇率差套利的现象,比如说2014年南非兰特大幅度贬值、2016年土耳其里拉跳水,都一度出现过30%的套利空间,再加上偶尔海外大型商超会时不时的针对App Store礼品卡进行打折,但是基本上也不会高过7折,因此在规则允许的范围内,无论怎么操作都很难出现高达5折的情况出现.

经过我们三易生活的了解,黑产团队在针对苹果工作人员的回访,还衍生了出一整套的话术体系.比如说常见的情况是“小孩误操作”、“游戏更新后闪退严重导致无法体验”、“网络不佳导致重复购买”,甚至在苹果方面察觉某一时段某个退款理由使用次数过多时,还会开发新话术.对于苹果这样一家企业来说,自然不可能都是“瞎子”,因此按道理是不会对这种恶意利用规则的行为视而不见.

但事实是,其对于消灭退款黑产却兴趣缺缺,而此前也曾有苹果方面的相关人士透露,“对于目前的恶意退款现象,苹果公司没有上线相应的处理程序或风控系统,而至于未来将采取什么样的措施则属于商业隐私”.苹果退款政策实乃慷开发者之慨苹果不上心其实并非是“懒政”,而是因为恶意退款并不会对其造成损失,准确来说这种退款政策其实是在慷开发者之慨,用户获得的退款并不是由苹果买单.

根据苹果与开发者签订的协议,结算往往是在月末,在先扣除了相应税款之后,苹果拿走30%的“苹果税”,而开发者则拿走税后营收的70%.由于苹果和开发者双方的后台并不能实时互通,因此在结算前用户如果存在退款行为,开发者后台仍会显示为“充值成功”,但实际上并没有收到这笔款项.而苹果为了保护用户隐私,从来也都是拒绝向开发者提供成功退款的具体用户名单.

因此简而言之,就是这一退款政策是在用开发者收益来买自己的好名声,这也难怪一直有苹果的第三方开发者针对退款政策进行抗议.例如此次的百度,以及之前腾讯、网易、B站这种大厂,显然是能够有时间与精力对这种退款用户进行甄别,但对于中小开发者来说,显然就没有这个能力了.尽管看起来苹果方面得到了好名声,用户有了退款这条退路,只是开发者的利益在某种程度上被牺牲.

但是这决不意味着用户能够肆无忌惮的使用这一权利,除了多次恶意退款会导致苹果封禁Apple

ID之外,滥用这种苹果对全球用户的“福利”政策,其实是在对所有中国用户的伤害.而这种事情在过去其实也已经发生过许多次,例如曾经美国亚马逊采用的是保修期内商品损失,无需验证即可全额退款,转运商品缺失不需验证即可全额补偿.

结果这些政策被部分用户“玩坏”,在商品没有损坏,转运没有丢的情况下却照样申请赔偿,让亚马逊最终决定不再理会这类申请,并最终关闭了转运地址.而同样的事情也曾发生在罗技身上,同样有用户针对罗技的“保修期内无凭据即可换新”政策,专门在临近保修期故意损坏鼠标,逼得官方后期采取了极其严格的售后审核.事实上,苹果的态度在去年已经发生微妙的变化,其曾表示,“苹果发现通过虚假和欺诈性退款申请试图牟利的情况有所增加,正在主动识别可疑活动“,因此未来不排除这一退款政策会针对国区更为严格.

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