如何通过,CRM,顾客关系管理）赢利,

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通过CRM赢利,无非玩弄人性.

营销是什么 ？营销是A为B创造价值（STP+4P）、建立与维持关系（CRM）,以获得回报的过程.于是,

—>CRM是什么？建立、维持顾客关系.

——>CRM为什么？获得回报.

———> 回报是什么？ 顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本

————>回报从哪获？↙

人性杀招！

无非,

马太效应晕轮定律

加倍重视顾客,无视看客；爱你的那群人无论如何都觉得太阳从你屁股升起.例见本文.只为让你 【 玩弄人性 新技能get√】赚得盆满钵满；哪管假道学满嘴仁义道德,不满谴责加抗议.对不起,我这个人不太会说话.如果有冒犯假道学的地方,来打我呀！

心理钱包

重购客单价,尽在顾客更高需求层次的、更高含金量的心理钱包.

例,逢年过节（通过EDM、短信、广告、电话、信等,下略）让顾客认知与认可,XX产品不唯自用,送礼送也倍有面子,动爱与归属钱包；例,重量级新品上市, 让顾客认知与认可,XX产品明星们都在用（明星效应+从众效应）,动自尊钱包.例,iPhone 5S上市前,APPLE升级IOS7系统,就动了iPhone5前机型用户的自尊、求知与审美钱包：为什么我的旧机器基本跑不动新版系统？跑流畅得多高性能？跑流畅将多好看？买吧……

角色深化效应+音叉效应

演员比票友入戏深.当品牌赋予顾客场景、剧情、角色,让顾客共鸣,重购易如游戏.大例,想象英雄钢笔带上英雄感,你是否有感再买,品牌能否逆袭？小例, 赠品牌吉祥物乐高,让顾客通过动手认知、认可品牌；然后会心一笑.

多看效应+视网膜效应+近因效应

因为总看记更深；因为拥有更关注；因为刚见更优选——当品牌、产品占领顾客生活,进入“选择集合”,返购概率大涨.

大例,圣诞老人都市传说由可口可乐推出,只为红白VI无处不在.

小例,低价/免费提供产品订阅,让顾客每月收到新品介绍、试用品、优惠券、内刊.

感官协同效应

五感联觉（ 视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉）比一感记忆深刻——让品牌、产品关联顾客感观.

正例,“结婚前她像个可口可乐瓶子,结婚后她像个可口可乐罐子”.

反例,短片BlinkyTM,让安卓躺枪：

坏机器人短片.BlinkyTM

http://v.youku.com/v_show/id_XMzE3MTAxMTQw.html

蔡加尼克效应

未完成之事,记忆尤深.

例,以龙珠为赠品,集齐全套召唤神龙.

例,赠送各种玩法的优惠卡,爱用不用过期作废.

参与效应

和顾客一起玩,让顾客一起玩.短线玩法,如扫描产品说明书上二维码,转发产品故事页面到朋友圈可获抽奖资格1次,奖项如到线下专柜领取返现、神秘赠礼；或线上优惠券.长线玩法,见小米手机社区官方论坛 .

尼曼前景理论+心理账户

失之痛大于得之乐；劳动收入俭用,意外之财铺张.

例如,白送XX元现金券,重购即送神秘礼,X日内

有效.

控制错觉人多爱彩票,且感觉自选彩票中奖率比随机略高.例如,购买即可下内部彩票一注,每平均返购周期开奖一次.稀缺法则期限时间、 少量机会、潜在损失……饥饿营销又如何？例如,万恶的知乎邀请码……当年多想要,多难拿！鸟笼效应+门槛效应+互惠定律送鸟笼骗进门,卖鸟敲竹杠.例如,初级版低价/免费,高级版付费；设备免费,耗材付费；产品免费,服务付费.例如,产品包装内置返现券或神秘礼券,限到指定门店领取.对比定律要想甜,加点盐.例,随产品附赠更高性价比、更轻松、更快捷、更安全、更适合身份……的推荐产品优惠券.权威定律用顾客赚吆喝,人人都是自媒体, 权威还是权威.例,与顾客中有影响力的合作变现；送点产品就能激发宣传热忱.例,伙计告诉你谁谁谁常来吃包子,赶紧预知媒体准备.失调法则人多言行一致,向顾客要承诺.例,若顾客承诺重购是买给别人,何妨让优惠上限=新客获取成本 ×新客转化率？首因效应启蒙即师,常识为父.例,蓝瓶的就一定好？中西药结合就一定疗效好？只看男科就一定更专业？这么说为了多卖久卖.指标定律有指标就有奔头,尽在会员积分系统.例,看QQ积分对会员做了些什么！软糖试验越延迟,越满足.例,每天折现0.1元的一年期优惠券,诱惑筹码递增.路径依赖懒,就要付出代价.例,那些年我们一起骂过电信增值业务,仍可借鉴自动续订.禁果定律+逆反心理需求欲望挡不住,红杏出墙来.例,说明书何妨游戏文字,“不建议再次购买本品,有炫富之嫌！” 或 “别总购买本品,也偶尔怜悯被我们颠覆的对手！” .溯源人性,无非十四种原欲：食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威.无心信手拈来.例如好奇,“你知道本文有几式人性杀招？30,还是31？”例如仇恨,“觉得本文好推荐给朋友；觉得本文不好推荐给敌人！”

选上述人性杀招, 连为你的CRM天罗地网势,一切顾客在劫难逃.

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